Chính Sách Đổi Trả & Giải Quyết Khiếu Nại Phụ Tùng Xe Điện – Phukienxe.com.vn

Phukienxe.com.vn áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày và hỗ trợ hoàn tiền mặt 100% đối với các linh kiện, đồ chơi xe điện phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong khâu vận hành đóng gói. Quy trình thẩm định kỹ thuật và hoàn tất đổi trả diễn ra trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm trung tâm tiếp nhận lại kiện hàng. Tra cứu ngay các điều kiện, danh mục áp dụng và quy trình thực hiện chi tiết dưới đây.

1. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả

Phukienxe.com.vn phân loại các trường hợp đổi trả thành 3 nhóm chính, đi kèm với quyền lợi và trách nhiệm chi trả phí vận chuyển cụ thể.

1.1. Đổi trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (NSX)

Sản phẩm được xác định là lỗi NSX khi hệ thống phần cứng, bảng mạch hoặc cơ khí không hoạt động đúng với thông số công bố, dù khách hàng đã lắp đặt và vận hành đúng tiêu chuẩn.

  • Chính sách áp dụng: Đổi mới 100% sản phẩm cùng mã hoặc hoàn tiền toàn bộ nếu hết hàng. Phukienxe.com.vn chi trả 100% cước phí vận chuyển 2 chiều.
  • Ví dụ các lỗi hợp lệ: IC Điều tốc (Controller) Votol EM150 không thể kết nối phần mềm tinh chỉnh trên máy tính; Pack Pin Lithium LFP 72V-30Ah tụt áp dưới mức an toàn dù sạc đầy; Phuộc YSS bị xì dầu ngay khi rạch nilon niêm phong.

1.2. Đổi trả do sai sót giao nhận hoặc hư hỏng do vận chuyển

Áp dụng khi sản phẩm khách hàng nhận được không đúng với đơn đặt hàng trên hệ thống hoặc bị biến dạng vật lý trong quá trình các đối tác vận chuyển (GHTK, Viettel Post, Chành xe) trung chuyển.

  • Chính sách áp dụng: Đổi hàng đúng mã lập tức. Phukienxe.com.vn chi trả 100% cước phí vận chuyển phát sinh.
  • Điều kiện bắt buộc: Khách hàng phải cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp (Unbox), thể hiện rõ tình trạng móp méo vỏ thùng, tem niêm phong đứt gãy và tình trạng hư hỏng của linh kiện bên trong (ví dụ: vỡ mặt kính đồng hồ LCD, nứt mâm CNC).

1.3. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Thay đổi ý định mua)

Áp dụng khi khách hàng đặt nhầm mã sản phẩm không tương thích với đời xe, muốn nâng cấp lên phiên bản cao hơn, hoặc đơn giản là muốn đổi màu sắc đồ chơi ngoại thất.

  • Chính sách áp dụng: Khách hàng được phép đổi sang mã sản phẩm khác hoặc hoàn tiền. Tuy nhiên, khách hàng phải chịu 100% cước phí vận chuyển 2 chiều và thanh toán phí chiết khấu tái nhập kho (Restocking fee) ở mức 10% – 15% giá trị sản phẩm.
  • Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm phải trong tình trạng mới 100%, chưa từng cắm điện, chưa từng lắp ráp (lên ốc) vào xe, còn nguyên vẹn tem mác, hộp xốp và các phụ kiện đi kèm.

2. Danh Mục Hạn Chế & Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Để đảm bảo an toàn kỹ thuật, Phukienxe.com.vn từ chối đổi trả và chuyển sang quy trình bảo hành/sửa chữa tính phí đối với các trường hợp vi phạm nguyên tắc sử dụng xe điện sau:

  1. Can thiệp hệ thống điện nguyên bản: Sản phẩm bị cắt bỏ giắc cắm zin (Plug & Play), đấu nối thủ công sai sơ đồ điện dẫn đến chập cháy mạch. Ví dụ: Khách hàng cắt dây nguồn của bộ sạc 11kW để nối trực tiếp vào aptomat sai cách.
  2. Sản phẩm custom (đặt làm theo yêu cầu): Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân đối với các cell pin được hàn và đóng pack theo kích thước cốp xe riêng biệt, hoặc các chi tiết CNC gia công theo bản vẽ cá nhân.
  3. Lỗi do vận hành sai thiết kế: Động cơ Hub motor bị cháy cuộn cảm do ép xung điện áp (Overvolt) vượt mức cho phép của nhà sản xuất; Phuộc nhún gãy do chở quá tải trọng thiết kế công bố.
  4. Thiếu chứng từ định danh: Sản phẩm bị rách, cạo sửa tem bảo hành định danh (Void seal), hoặc số Serial Number trên thân máy không trùng khớp với hóa đơn mua hàng lưu trữ trên hệ thống.
  5. Hàng hóa tiêu hao vật lý: Không nhận đổi trả các linh kiện có tính chất hao mòn ngay khi sử dụng, bao gồm: Má phanh (bố thắng), lốp xe đã lăn bánh, dầu phanh đã mở nắp.

3. Tiêu Chuẩn Thẩm Định Kỹ Thuật Khi Nhận Hàng Đổi Trả

Mọi sản phẩm linh kiện, phụ tùng xe điện (EV) gửi về trung tâm sẽ trải qua quy trình thẩm định kỹ thuật độc lập gồm 3 bước bởi đội ngũ chuyên viên của Phukienxe.com.vn trước khi ra quyết định hoàn tiền hoặc đổi mới.

  • Kiểm tra ngoại quan (Visual Inspection): Đối chiếu tình trạng thực tế của phuộc, mâm, vỏ pin với video mở hộp của khách hàng. Xác nhận không có vết xước sâu, móp méo do đánh rơi tự do.
  • Kiểm tra niêm phong & Phần mềm (Software/Seal Check): Kiểm tra log dữ liệu trên mạch BMS (của Pin) hoặc ECU để xác định xem thiết bị đã bị flash lại firmware trái phép bằng thiết bị bên thứ 3 hay chưa.
  • Đo kiểm thông số điện (Electrical Testing): Sử dụng đồng hồ VOM, máy đo nội trở và thiết bị tải giả để kiểm tra dòng xả của pin, điện áp đầu ra của sạc, nhằm xác định chính xác thiết bị chết mạch do lỗi linh kiện bán dẫn (lỗi NSX) hay do cắm sai nguồn điện (lỗi người dùng).

4. Quy Trình Tiếp Nhận Đổi Trả & Giải Quyết Khiếu Nại

Phukienxe.com.vn thiết lập quy trình giải quyết đổi trả khép kín gồm 4 bước, cam kết xử lý khiếu nại của khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

  • Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả (Trong vòng 7 ngày từ khi nhận hàng) Khách hàng liên hệ qua Hotline CSKH hoặc Zalo OA chính thức của Phukienxe.com.vn. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video rõ nét quay lại tình trạng lỗi của cụm đèn, động cơ, hay màn hình xe điện.
  • Bước 2: Xác nhận & Đóng gói hoàn trả Sau khi CSKH xác nhận yêu cầu hợp lệ bước đầu, khách hàng tiến hành đóng gói sản phẩm cẩn thận. Bắt buộc lót xốp chống sốc dày 3-5cm cho các mặt hàng nhạy cảm như Màn hình LCD, IC và Pin Lithium. Gửi kiện hàng về địa chỉ Trung tâm xử lý của Phukienxe.com.vn thông qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.
  • Bước 3: Thẩm định & Phản hồi kết quả (Trong 24 – 48 giờ) Ngay khi nhận được kiện hàng, bộ phận Kỹ thuật tiến hành quy trình đo kiểm (như mục 3). Phukienxe.com.vn sẽ lập biên bản kiểm tra điện tử và gửi thông báo kết luận chính thức (lỗi thuộc về bên nào) đến Zalo/Email của khách hàng.
  • Bước 4: Thực hiện hoàn tiền hoặc Gửi sản phẩm mới
    • Trường hợp đổi mới: Kho hàng tự động xuất mã sản phẩm mới 100% và giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.
    • Trường hợp hoàn tiền: Bộ phận kế toán tiến hành lệnh chuyển khoản hoàn tiền.

5. Phương Thức & Thời Gian Hoàn Tiền (Refund Policy)

Phukienxe.com.vn áp dụng quy định hoàn tiền minh bạch, đảm bảo dòng tiền được hoàn trả chính xác về tài khoản chính chủ của người mua.

  • Phương thức hoàn trả: Tiền được hoàn trực tiếp qua Chuyển khoản Ngân hàng (Bank Transfer) vào đúng số tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán trước đó, hoặc tài khoản do người đặt hàng cung cấp (cần xác minh danh tính).
  • Thời gian xử lý hoàn tiền:
    • Đối với thanh toán COD hoặc Chuyển khoản trực tiếp: Lệnh hoàn tiền được thực hiện trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi biên bản thẩm định kỹ thuật (Bước 3) được thông qua.
    • Đối với thanh toán qua Cổng VNPay, Momo, Thẻ Tín dụng (Credit Card): Thời gian tiền nổi trên tài khoản của khách hàng phụ thuộc vào chu kỳ đối soát của ngân hàng phát hành thẻ, dao động từ 3 – 7 ngày làm việc.

6. Kênh Tiếp Nhận Hàng Đổi Trả & Phản Ánh Dịch Vụ

Tất cả các sản phẩm yêu cầu đổi trả, cũng như mọi phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên, chất lượng kỹ thuật, khách hàng vui lòng gửi trực tiếp về trung tâm điều hành duy nhất của chúng tôi:

  • Địa chỉ: Xã Ea M’nang, Huyện Cư M’gar, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam
  • Hotline Kỹ thuật & Bảo hành: 0975 500 544
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 7 (Từ 8h00 – 17h30). Nghỉ Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết theo quy định.
  • Email hỗ trợ: phukienxe.com.vn

Lên đầu trang