Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Phụ Tùng, Đồ Chơi Xe Điện – Phukienxe.com.vn

Phukienxe.com.vn áp dụng chính sách bảo hành chính hãng từ 6 đến 36 tháng đối với toàn bộ phụ tùng, đồ chơi và linh kiện nâng cấp dành cho xe điện (EV) phân phối trên toàn hệ thống. Mức bồi thường hoặc đổi mới 100% giá trị sản phẩm được kích hoạt ngay lập tức cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất. Tra cứu ngay thời hạn, điều kiện và quy trình bảo hành chi tiết cho từng mã sản phẩm cụ thể dưới đây để bảo vệ quyền lợi của bạn.

1. Thời Gian Bảo Hành Chi Tiết Theo Nhóm Phụ Tùng & Đồ Chơi Xe Điện

Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn bán hàng hoặc ngày kích hoạt tem bảo hành điện tử. Phukienxe.com.vn phân loại thời gian bảo hành dựa trên đặc thù kỹ thuật của từng nhóm linh kiện EV.

1.1. Nhóm Pin, Cáp Sạc & Hệ Thống Quản Lý Điện Năng (BMS)

Hệ thống lưu trữ và truyền tải điện năng là cốt lõi của xe điện. Phukienxe.com.vn áp dụng tiêu chuẩn đo lường khắt khe cho nhóm này:

  • Pin Lithium-ion và LFP độ/nâng cấp dung lượng: Bảo hành 24 – 36 tháng hoặc 30.000km, tùy điều kiện nào đến trước. Phukienxe.com.vn chấp nhận bảo hành khi mức suy hao dung lượng (State of Health – SoH) vượt quá 20% trong thời gian bảo hành. Ví dụ: Các dòng pin LFP 72V-50Ah gắn cho VinFast Feliz S, Dat Bike.
  • Sạc nhanh di động và Sạc treo tường (Wallbox): Bảo hành 12 tháng. Áp dụng cho các lỗi không nhận dòng, chập cháy mạch chuyển đổi AC/DC. Ví dụ: Bộ sạc StarCharge 11kW, sạc di động chuẩn Type 2, GBT, CCS2.
  • Mạch quản lý pin thông minh (BMS): Bảo hành 12 tháng. Đổi mới 100% khi phát hiện lỗi không cân bằng cell pin hoặc mất kết nối Bluetooth với ứng dụng điện thoại.

1.2. Nhóm Động Cơ (Motor) & IC Điều Tốc (Controller)

  • Động cơ Hub/Mid-drive: Bảo hành 12 – 24 tháng. Áp dụng cho tình trạng kẹt vòng bi do lỗi NSX, cháy cuộn cảm khi vận hành đúng tải trọng thiết kế. Ví dụ: Động cơ QS Motor 2000W, 3000W.
  • IC Điều tốc (Controller) & ECU: Bảo hành 12 tháng. Đổi mới nếu thiết bị mất khả năng giao tiếp CAN bus với cụm đồng hồ xe hoặc không xuất dòng pha ra động cơ. Ví dụ: IC Votol EM100, EM150, FarDriver.

1.3. Nhóm Phụ Tùng Chuyên Dụng, Đồ Chơi Ngoại Thất & Hệ Thống Treo

  • Phuộc giảm xóc (Suspension): Bảo hành 6 – 12 tháng. Hỗ trợ khắc phục 100% lỗi xì dầu, gãy phuộc, mất áp suất khí nén (đối với phuộc hơi). Ví dụ: Phuộc YSS, RPM, Ohlins chính hãng dành cho EV.
  • Mâm CNC & Hệ thống phanh (Brakes): Bảo hành 12 tháng đối với lỗi nứt vỡ mâm do đúc lỗi, lỗi kẹt piston heo dầu phanh. Không bảo hành hao mòn tự nhiên đối với má phanh (bố thắng) và đĩa phanh.
  • Hệ thống đèn LED, Bi-Cầu, Trợ sáng: Bảo hành 12 tháng. Áp dụng cho lỗi đứt chip LED, hấp hơi nước bên trong chóa đèn đối với các sản phẩm đạt chuẩn chống nước từ IP67 trở lên.
Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Phụ Tùng, Đồ Chơi Xe Điện – Phukienxe.com.vn

2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành Hợp Lệ

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành miễn phí tại hệ thống phukienxe.com.vn khi đáp ứng đầy đủ 4 tiêu chuẩn kỹ thuật và chứng từ sau:

  1. Tính nguyên vẹn của sản phẩm: Phụ tùng, linh kiện còn nguyên vẹn tem niêm phong (Void seal) của nhà sản xuất và của phukienxe.com.vn. Không có dấu hiệu bóc tách, cạy mở vỏ hộp ECU, motor hoặc pack pin.
  2. Thông tin định danh trùng khớp: Số Serial (S/N), mã vạch (Barcode) hoặc mã định danh khắc laser trên sản phẩm trùng khớp tuyệt đối với dữ liệu trên phiếu bảo hành vật lý hoặc hệ thống bảo hành điện tử của phukienxe.com.vn.
  3. Lắp đặt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật: Sản phẩm đồ chơi, phụ kiện điện tử được cắm giắc zin (Plug & Play) 100%, không cắt chích dây điện nguyên bản của xe gây đoản mạch.
  4. Thời hạn hợp lệ: Sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành quy định kể từ ngày mua hàng.
Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Phụ Tùng, Đồ Chơi Xe Điện – Phukienxe.com.vn

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Ngoại Lệ)

Phukienxe.com.vn từ chối bảo hành và chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp vi phạm nguyên tắc vận hành và kỹ thuật xe điện sau:

  • Hư hỏng do yếu tố ngoại cảnh: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, nứt vỡ, trầy xước sâu do va đập, tai nạn giao thông, hỏa hoạn, hoặc thiên tai.
  • Nước xâm nhập sai môi trường hoạt động: Linh kiện điện tử (Sạc, IC, Màn hình, Pin) bị cháy chập do ngập nước vượt quá thông số tiêu chuẩn IP quy định của sản phẩm. Ví dụ: Màn hình LCD có chuẩn IP54 nhưng bị ngâm chìm dưới nước.
  • Can thiệp phần mềm và phần cứng trái phép: Người dùng tự ý flash lại Firmware, chỉnh sửa bản đồ map của IC Votol/FarDriver sai dòng xả, ép xung động cơ gây cháy cuộn lửa hoặc phù pack pin.
  • Sử dụng sai nguồn điện: Cắm nhầm điện áp (cắm bộ sạc 110V vào nguồn 220V), sử dụng bộ sạc không đúng thông số điện áp cắt (Cut-off voltage) của nhà sản xuất pin, gây chai phồng hoặc cháy nổ.
  • Hao mòn vật lý thông thường: Không bảo hành các chi tiết có tính chất tiêu hao theo thời gian và số km sử dụng, chẳng hạn như: Lốp xe, má phanh, dầu phanh, nhông sên dĩa, cầu chì.
Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Phụ Tùng, Đồ Chơi Xe Điện – Phukienxe.com.vn

4. Chính Sách Đổi Trả – 1 Đổi 1 Trong 7 Ngày

Phukienxe.com.vn áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho các tín đồ độ xe điện.

Quy định đổi trả:

  • Đổi trả do lỗi kỹ thuật (Miễn phí 100%): Nếu món phụ tùng, đồ chơi bị lỗi phần cứng mạch điện, lỗi ngoại quan từ xưởng sản xuất, phukienxe.com.vn sẽ đổi mới sản phẩm cùng mã và chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
  • Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Có tính phí): Khách hàng muốn đổi sang mã sản phẩm khác (ví dụ: Đổi từ sạc 7.4kW lên sạc 11kW, hoặc đổi màu phuộc). Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng, chưa lắp ráp lên xe, nguyên vẹn hộp, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm. Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và mức phí chiết khấu 10% – 15% giá trị sản phẩm tùy thuộc vào hiện trạng khi kiểm tra.
Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Phụ Tùng, Đồ Chơi Xe Điện – Phukienxe.com.vn

5. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành Kỹ Thuật

Phukienxe.com.vn vận hành quy trình bảo hành khép kín, minh bạch nhằm rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua Hotline CSKH hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến hệ thống cửa hàng. Cung cấp hình ảnh/video mô tả chi tiết lỗi kỹ thuật trên xe điện.
  • Bước 2: Chuẩn đoán & Phân tích (Trong vòng 24h): Đội ngũ kỹ thuật viên EV của phukienxe.com.vn tiến hành test lỗi sản phẩm bằng máy đọc lỗi (Scanner), đồng hồ VOM hoặc phần mềm máy tính (đối với IC/BMS).
  • Bước 3: Thông báo kết quả: Khẳng định chính xác nguyên nhân gây lỗi (do NSX hay do người dùng). Đưa ra phương án xử lý: Đổi mới, sửa chữa miễn phí hoặc sửa chữa tính phí.
  • Bước 4: Bàn giao sản phẩm hoàn thiện:
    • Đối với sản phẩm có sẵn linh kiện thay thế: Xử lý hoàn thiện trong 24 – 48 giờ làm việc.
    • Đối với sản phẩm phải gửi về nhà máy (pin dung lượng lớn, phuộc high-end): Thời gian xử lý dao động từ 7 – 14 ngày làm việc. Phukienxe.com.vn sẽ hỗ trợ cho khách hàng mượn sản phẩm tương đương để sử dụng tạm thời trong thời gian chờ đợi (tùy thuộc vào tồn kho thực tế).
Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Phụ Tùng, Đồ Chơi Xe Điện – Phukienxe.com.vn

6. Địa Chỉ Trung Tâm Dịch Vụ & Bảo Hành Phukienxe.com.vn

Tất cả các sản phẩm phụ tùng, đồ chơi xe điện mua tại hệ thống online và offline của Phukienxe.com.vn đều được tiếp nhận xử lý tập trung tại:

  • Địa chỉ: Xã Ea M’nang, Huyện Cư M’gar, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam
  • Hotline Kỹ thuật & Bảo hành: 0975 500 544
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 7 (Từ 8h00 – 17h30). Nghỉ Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết theo quy định.
  • Email hỗ trợ: phukienxe.com.vn

Lưu ý: Để quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng vệ sinh sạch sẽ bùn đất trên sản phẩm (phuộc, động cơ, mâm) trước khi gửi về trung tâm.

Lên đầu trang